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黑河市市场监管局适应消费维权新常态,积极推进投诉举报受理工作

来源: 黑河市市场监管局 发布时间:2019-07-22

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  黑河市市场监管局采取三项措施,积极推进投诉举报受理维权工作,切实维护消费者合法权益,营造安全放心的消费环?#22330;?/p>

  一是强化投诉举报机构建设,提升维权保障水平。申请设置独立12315投诉举报机构,配备业务骨干、引进俄语专业人才。目前12315投诉举报办公室现有受理人员4人,俄语专业人才1人。按照省局要求率先完成了“五线合一”整合工作,深化相关职能咨询、投诉受理涵盖范围,进一步畅通维权渠道、服务群众,把12315投诉举报办公室打造成为市场监管部门的对外窗口和桥梁。

  二是及时处理消费者投诉,依法依规解决诉求。以信息化为依?#23567;?#20197;网络化为基础,实现信息迅速传递、执法快速反应。按照12315消费者申诉举报案件系统工作要求及时受理、处置和反馈,第一时间完成省局和市长?#35748;?#36716;办的各类投诉,确保申诉举报?#29575;掠新?#23454;,件件有回音,并依托投诉举报扩宽监管案件线索排查渠道。上半年,受理各类投诉举报1144件。其中,诉转案3件,立案收缴罚没款7200元,为消费者挽回经济损失46.78万元。

  三是开展业务和文明用语培训,优化行政服务环?#22330;?#32452;织受理人员读法规、学业务,熟练操作应用系统软件,确保12315系统组织指挥畅通。进一步规范工作人员的行政行为,做到耐心、热情、认真、公正地协调解决处理消费纠纷,化解社会矛盾,给每位来访群众一个满意结果,展示市场监管部门服务群众的良好形象。

  下一步,黑河市市场监管局将积极推进12315电话俄语接听?#21152;?#27169;块建设,打造双语投诉举报受理专线,回应区域经济发展对投诉举报受理维权工作的新期待、新要求。(李颖慧)


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